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合能精彩,向难而生


 2022年悄然过去三分之二,各个行业也感受到了后疫情时代的影响,似乎更有甚于疫情开始的时候,也让每个身在汽车行业的同仁深刻地体会到了“难”。也许是人们生活习惯改变了,从而消费方式也之前有了巨大差异,这让原本汽车售后常态化的服务方式也发生了改变。之前我们客服的工作重点是在客户进厂后进行满意度回访,以便持续优化服务,随着客户进厂减少,工作重点也变成了客户进厂邀约。

626969澳门大全2021年开始,售后开始推行上门服务,但服务的客户群体相对集中在呼市市区,但随着疫情的持续冲击客户进厂量锐减,我们开始考虑如何让客户到店或者后续会到店,增加客户粘性,“走出去,邀回来”成了售后的工作重点。

“走出去”售后人员为客户上门提供系列售后服务,服务的对象也从周边旗县进一步辐射到了山西大同等地,“邀进来”则是客服人员的工作重点邀约客户进厂偏重,活动邀约,保养到期提醒以及质保到期等多方式提醒客户,目的就是让客户到店,而到店后也会和客户建立有效沟通的服务群一系列的后续服务跟进,让客户真正体会到服务落到实处,更愿意后续持续进厂。虽然方案实施时间不,但效果很明显,真正体现了“合能精彩,向难而生”的合伙人精神。

从一个想法的产生到落地实施,每一项决策的推行都是公司全体合伙人的智慧碰撞。公司推行的合伙人机制,是让每一个合伙人都真正参与到经营中,让身在一线的合伙人从和客户接触中发现问题,及时反馈并进行完善,正是每天的点滴小进步,才能成就企业的大未来。

最后用员工群里每日语录的一段话结尾把大目标分解为小任务,一步步去完成,只要你用心浇灌,梦想自会开花结果。我们一直坚信:向难而生,永不言弃,定能精彩!




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