合能精彩，向难而生

作者：岳虹宇　来源：本站原创　发布：2022年9月30日　修改：2022年12月9日　所属分类：环成文苑　访问统计：1188

 2022年悄然过去三分之二，各个行业也感受到了后疫情时代的影响，似乎更有甚于疫情开始的时候，也让每个身在汽车行业的同仁深刻地体会到了“难”。也许是人们生活习惯改变了，从而消费方式也与之前有了巨大差异，这让原本汽车售后常态化的服务方式也发生了改变。之前我们客服的工作重点是在客户进厂后进行满意度回访，以便持续优化服务，随着客户进厂量减少，工作重点也变成了客户进厂邀约。

自2021年开始，售后开始推行上门服务，但服务的客户群体还相对集中在呼市市区，但随着疫情的持续冲击，客户进厂量锐减，我们开始考虑如何让客户到店或者后续会到店，增加客户粘性，“走出去，邀回来”成了售后的工作重点。

“走出去”是售后人员为客户上门提供系列售后服务，服务的对象也从周边旗县进一步辐射到了山西大同等地，“邀进来”则是客服人员的工作重点向邀约客户进厂偏重，活动邀约，保养到期提醒以及质保到期等多方式提醒客户，目的就是让客户到店，而到店后也会和客户建立有效沟通的服务群。一系列的后续服务跟进，让客户真正体会到服务落到实处，更愿意后续持续进厂。虽然方案刚实施时间不久，但效果很明显，真正体现了“合能精彩，向难而生”的合伙人精神。

从一个想法的产生到落地实施，每一项决策的推行都是公司全体合伙人的智慧碰撞。公司推行的合伙人机制，是让每一个合伙人都真正参与到经营中，让身在一线的合伙人从和客户接触中发现问题，及时反馈并进行完善，正是每天的点滴小进步，才能成就企业的大未来。

最后用员工群里每日语录的一段话结尾，把大目标分解为小任务，一步步去完成，只要你用心浇灌，梦想自会开花结果。我们一直坚信:向难而生，永不言弃，定能精彩！