泛蒙石材市场《话术沟通技巧》培训侧记

作者：郭鲜红　来源：本站原创　发布：2022年5月12日　修改：2022年12月9日　所属分类：公司新闻　访问统计：831

 近期，泛蒙石材市场组织部门员工进行了《话术沟通技巧》专题培训。培训前，市场副经理陈振玲首先安排四位员工模拟生活角色，分别进行情景表演，以工作及生活矛盾为主题，要求四位员工正向沟通，最终达到化解矛盾和平解决问题的目的。四位员工卖力地表演，幽默的语言情境表达虽未百分百达到预期效果，但新颖的培训方式不仅活跃了现场气氛，还调动了大家的参与热情，从而更突显出话术沟通的重要性。

随后陈经理分别对表演者给予点评，接着进入培训正题。她结合工作案例对话术沟通六要素展开详细阐述：一要学会倾听，只有听懂对方的意愿才能更好的解决问题，实现沟通意图；二要清楚沟通人员身份，使用与其身份相合的口吻及术语进行沟通更能达到目的；三要事先确定沟通目的，采取封闭与开放相结合的方式，得到你想要的结果；四要适当引导对方产生同理心，站在对方角度考虑问题，从而实现和平沟通；五要给提出建议，争取协商出事件结果；六要管理好自我情绪，避免矛盾激化，适得其反。

培训过程中，陈经理通过与参训员工互动，进一步巩固培训效果。参训员工积极参与，分享自己的想法。

此次培训通过互动扮演角色等形式，提高了员工学习兴趣，拓宽了思路，更具有实用性，对自身素质提高有一定的推动作用。