CS满意度培训心得
作者：陈浩 来源：本站原创 发布：2019年9月30日 修改：2019年9月30日 所属分类：环成文苑 访问统计：8097
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们三菱店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是流程细节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了满意度的含义，CS满意度管理是一项非常重要的管理项目、不仅是商务政策的体现，更是我们实际工作中应有的行为规范。我想这次培训CS满意度管理的目的：让自己的CS满意度管理能力得到充分提升，让自己的工作更系统化。
做为一名服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，做好PDCA，用健康的心态来面对我们的客户，用合理化的工作流程面对自己的工作，用良好的仪容仪表和规范的标准流程树立良好的服务品牌形象，使我们集团的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的服务人员。
针对内部管理：我们在管理工作中必须做到内部优质服务，内部服务做得好，才能做好外部服务，也就是要求我们做好过程自检，弱项分析，行动计划，达标检核。让员工有迹可循，有序工作，不能盲目下达指令，达不到就考核绩效。
针对外部服务：当我们对客户给予热心的、专业的、标准的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作，第三方调研时客户也会给我们一个满分。
记得曾经一位老师说对我说过一句话：“世界不会因你而改变”。要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事情上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
所以，作为公司的一名服务人员，CS满意度、标准化流程规范的学习和运用，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
