环成集团举办“企业生存与服务意识”全员培训
作者：朱心双 来源：本站原创 发布：2017年7月7日 修改：2018年3月22日 所属分类：公司新闻 访问统计：9759
为提高公司全员服务意识，做好内外部客户服务工作，打造环成特色精品服务，集团行政人事部于7月5日下午在环成职业技术学校三楼会议室举办了以“企业生存与服务意识”为主题的全员培训，集团各部门、各专业公司近180人参加培训。
培训前，培训讲师采取与大家互动问候的形式活跃了现场气氛，随后以幽默风趣讲故事的方式引出了执政党“为人民服务”的经营理念，成功将大家的注意力吸引到了培训课堂中。
在培训过程中，培训讲师多次采用与参训人员互动问答，工作人员配合在员工微信群发奖励红包的形式，既增加了培训活动趣味性，又让大家在轻松愉快的学习氛围中掌握了服务与服务意识、优质服务体现、客户需求的五个层级、优质服务的重要环节等知识点。
培训讲师结合自身到公司服务站保养维修车辆以及自己购买结婚钻戒的案例，让大家清楚的认识到在企业经营项目、实力、品牌、技术、人员都没有差异的情况下，优秀的服务品质对于提高企业竞争力的重要性以及做好客户服务工作对个人发展带来的好处有了深入了解。并通过分享沃尔玛、通用、IBM、微软、58到家凭借卓越的服务成为行业里的佼佼者，引出了集团“为客户创造价值”核心经营理念，让大家清楚的认识到满足客户需求是优质服务的基础，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾，关系到企业的生存；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务更是至关重要的关键环节。
培训最后，播放了一段搞笑的航班服务片段，在寓教于乐中圆满结束了培训课程。在长达两个小时的精彩培训过程中，员工们被培训讲师贴近实际工作清晰的逻辑思维与充满趣味的提问所打动，认真听讲、积极参与互动问答。
培训结束后，由环成职业技术学校校长田文春进行了培训点评，田校通过分享出差台北乘机的所见所闻，提出如何在服务的过程中给客户留下深刻的好印象，需要我们全体环成人共同努力。田校还强调服务是企业生存的命脉，是企业发展的支柱。不知道服务对企业的重要性，就不可能为用户提供高品质的服务。这些年的经验告诉我们，没有优质的服务，就得不到用户的支持和社会的肯定，就无法赢得市场，企业就无法生存，员工就失去依靠，幸福生活就无从谈起。因此，我们要把服务提高到关系企业生死存亡的高度去认识，明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
又讯 全员培训结束后，在环成学校三楼会议室继续召开了以“倾听员工声音、关爱员工、提升员工归属感”为主题的二季度民主生活会，来自集团各部门、各专业公司共18名员工代表参加会议。会上，各位员工代表分别从部门、集团培训工作、车驿港会员服务与优惠政策等方面畅所欲言，把自己的心里话都说了出来，还从改善员工工作环境以及部门日常管理需要改进方面表达了自己的想法与建议。二季度民主生活会共收集合理化建议30余条，行政人事部已将合理化建议反馈给各相关部门，各部门将根据员工所提建议逐条拿出改善与解决措施，行政人事部汇总后向员工及时回复。
集团二季度民主生活会的成功召开，一方面将“关心员工感受，倾听员工声音、需求和建议”落到实处；另一方面，为构建无障碍沟通氛围，助力集团及各部门业务及管理水平的不断提高奠定了良好基础。
