客户虐我千百遍，我待客户如初恋!
作者：王煊 来源：本站原创 发布：2017年5月25日 修改：2017年5月25日 所属分类：环成文苑 访问统计：8716
--记发生在猎豹售后服务部的感人故事
“顾客满意度第一”不只是一句口号，动人以行不以言，感人的故事每天都在猎豹事业部售后发生。猎豹售后服务团队是一支年轻而充满活力的团队，今天和大家分享感人小故事的主人公刘晓娟只是他们中的一员，在追求完美的顾客体验过程中，聚沙成塔……
在猎豹事业部售后，流传着“一只菠萝”的故事。它像朱德元帅的“一根扁担”的故事一样，成为一种精神，成为指引前行的灯塔，一件件小事是追求“顾客满意度第一”的终极写照。
这件感动人的“小事”发生在暴雨滂沱的一天，晓娟像往日一样，在更衣室换好工作服，掸了掸衣领的尘土，收好顾客资料卡，坐在电脑前准备迎接新的一天，就在这时，有一位顾客的车从升降机上开下来，晓娟听到有顾客来了，主动出去迎接，上前询问客户爱车的故障，一边了解情况一边将客户引导到了客户休息室，和客户索要相关修理材料，就在问到客户是否带行驶证时，客户有点不耐烦，态度也变得蛮横起来，但是晓娟依然以耐心的语气和善的态度和顾客说明索取行驶证的必要性，然而客户找了半天也没有找到行驶证，一时间维修进程陷入僵局，按照售后维修相关流程必须要在公司系统录入客户信息才能进行维修保养，就在这时客户情绪突然爆发起来，对着晓娟及其他售后同事一顿牢骚，说耽误他时间了，以没有行驶证的为由故意不想给做保养，威胁要投诉厂家，还声称要找店里相关领导理论清楚。晓娟没有被顾客这样的“刁难”所影响到自身的情绪，反而是一边和顾客解释一边积极和领导沟通解决这样习以为常的突发事件。就在紧张的沟通过程中，顾客的妻子赶了过来，原来他们两口子来店里做保养前，顾客爱人顺便去了趟车管所拿着行驶证进行违章处理去了，晓娟为了不耽误客户时间，赶紧录入行驶证信息，派工，稳妥的处理了这次突发事件。
事后，有人说晓娟，你这还挺沉稳，那客户态度这么差，就晾着他不给他修，等急了他不还得乖乖找你来，晓娟笑了笑说，他们并非故意为难，给别人方便也是给自己行方便，淳朴而诚恳的回答，根本看不出晓娟是个18岁的小丫头。
每天来维修的客户非常多，为了让每个客户能够及时得到车辆的保养与维修，晓娟和她的同事们不断提高服务质量，提高服务效率，用实际行动，践行了环成集团企业文化“顾客需要是我们存在的全部理由，辩论可以取胜顾客，但是不能取悦顾客”。
