强化业务培训 提高客服质量---内蒙古环成集团服务接待专项培训会快讯
作者：付林波 来源：本站原创 发布：2016年10月21日 修改：2016年10月21日 所属分类：新闻动态 访问统计：9676
为促进各汽车事业部、修理厂服务接待工作向规范化、标准化升级，切实提高客户服务水平和会员满意度，内蒙古环成集团于近日开展了“服务接待流程及标准”第一次培训会，各汽车事业部、修理厂售后服务相关岗位员工参加了此次培训。
据悉，2016年，环成集团各项工作都在向精益化、专业化、规范化、高效率方向提升，根据集团总经理办公会议"各汽车事业部售后、修理厂加强校企合作，引入一般维保、接待工作共规范流程"的工作部署,由环成学校牵头于8月初成立了“服务接待流程及标准专项培训”工作组，并于8月18日组织召开了第一次交流会，会议听取了各部门问题反馈和建议，通过了“集中培训、留作业、暗访考核、交流实操”的方式，扎实落实好总经理交办工作的决议。
『第一次集体交流会』
9月初，培训工作组组织骨干成员召开了小范围座谈会，确定了阶段性工作计划：9月上旬培训工作组草拟出标准的服务接待流程；组建微交流群，参会人员群内讨论完善；10月-11月开展三次集中培训和不定期暗访与抽查，12月底前完成“规范集团各4S店售后、修理厂服务接待流程及标准”工作。座谈会还针对如何让有多年从业经验的售后服务工作人员转变“要我学”到“我要学”的观念；怎样把老内容讲出新高度，让培训更容易被接受并极具引力和磁性进行了讨论。
『小范围头脑风暴』
在前期交流会与座谈会的铺垫与充分准备的基础上，面对售后服务一线全员的“服务接待流程及标准”第一次培训终于在10月初得以实施。培训充分利用职业学校资源，综合分析各部门优劣势，选用了“实操演练+现场点评+专业知识授课”这种针对性、可操作性较强的培训形式，让参训人员明确目标定位，找差距、找不足。新颖的培训内容和生动的讲解令服务接待的各个关键环节的关键点更清晰明确，得到了参训人员好评。
培训结束后，专项培训工作组组长——内蒙古环成职业学校田文春校长做了语重心长的总结发言：做好服务接待工作，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，诚信、细心、耐心是关键，注重细节，多学习，找差距、找不足，不断提高职业技能水平，才能促使服务接待水准上升至一个新的水平。
在市场竞争日趋激烈的今天，服务真正成为了企业发展的硬道理。相信通过校校企优势互补的学习引导，在全体一线服务员工的用心实践和各部门激励机制的完善下，全体环成人一直坚持的恪守“信用”为顾客提供优质、便捷、规范的服务理念，将会得到持续传承与升华，成为企业发展新动力。
继系列培训课程之后，“服务接待流程及标准专项培训”工作组还将聘请专业培训师从仪容仪表、礼仪规范等方面入手，不负广大忠诚客户的厚爱与信任，持续打造环成特色的专业客服团队。
